Breaking News:

Artikel

Menakar Loyalitas Pelanggan Angkutan Online

Apakah dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan akan menjadikan si pelanggan meningkatkan loyalitas pada satu perusahaan angkutan online?

Editor: Ilham Yafiz
Tribun Pekanbaru/Avantgarde Auto
Menakar Loyalitas Pelanggan Angkutan Online 

Tidak ada yang bisa menjaminnya.

Kita tentunya sudah pada tahu juga bahwa untuk di Asia Tenggara, maka yang jadi penguasa bisnis taksi online itu adalah Grab (sesuai data dari Tempo 5 Juli 2018)

Dimana Grab ini memiliki 2 juta pengemudi dan menguasai 95% pangsa pasar third party taxi handling, 3, 5 perjalanan perhari dan memberikan layanan di 7 negara dan 142 kota di Asia Tenggara.

Namun di Indonesia sendiri aplikasi Go-Jek saat ini yang paling banyak diminati, mengacu kepada hasil riset DailySocial.Id (2017), dari total responden sebanyak 85,22% telah menggunakan layanan transportasi Go-Jek, sedangkan Grab 66,24% dan Uber hanya sekitar 50%.

Lalu bagaimana cara kita menakar loyalitas para pelanggan pengguna angkutan online ini?

Kalaupun di Indonesia ternyata dari data diatas menunjukkan bahwa Go-Jek yang paling diminati, dan apakah hal tersebut menjadi jaminan bahwa layanan Go-Jek lebih baik dari pesaingnya?

Memang di era disrupsi ini banyak keunikan terjadi teori bauran pemasaran terkait 4P maupun 7P menjadi tidak valid lagi bila sepenuhnya diterapkan pada perusahaan angkutan online yang hidup di era disrupsi ini. Kok bisa ya?

Jawabannya adalah atas dasar riset ilmiah yang dilakukan oleh Prasetyo, Mariyanti, dan Safitri (2017) disimpulkan bahwa para pengguna jasa angkutan online di Indonesia ternyata tidak loyal terhadap satu aplikasi, relatif sangat tinggi

Hal ini dan dibuktikan pada hasil riset mereka di Jakarta bahwa sebanyak 54,%% penumpang Go-Jek memiliki loyalitas yang rendah.

Hal itu diperkuat pula atas dasar hasil riset dari Crossmedia Link (2017) disebutkan bahwa 30% responden menggunakan dua aplikasi dan 11% menggunakan tiga aplikasi.

Halaman
123
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2022 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved