DJP Riau Gelar Workshop Peningkatan Kualitas Layanan Perpajakan 2023

TRIBUNPEKANBARU.COM, PEKANBARU - Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada wajib pajak dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi pengelola keuangan negara mau pun daerah, Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Riau menggelar Workshop Peningkatan Kualitas Layanan Perpajakan Tahun 2023, yang dilaksanakan dalam 2 hari Selasa dan Rabu (6/11/2023).

Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jendral Pajak Riau Ahmad Djamhari mengatakan, agenda ini juga merupakan tindak lanjut dari perjanjian kerjasama DJP, Direktorat Jenderal Perimbangan Keuangan (DJPK), dan Pemerintah Daerah di Provinsi Riau.

Kepala Kantor Wilayah DJP Riau, Ahmad Djamhari mengatakan, sudah saatnya pelayanan yang diberikan berubah, dengan melayani sepenuh hati para wajib pajak, yang mengantarkan kewajiban pajaknya.

Baca juga: Peringati Hari Disabilitas Nasional Kanwil DJP Riau Adakan Pajak Berisyarat 2022

"Kalau dulu mungkin orang takut melihat orang kantor pajak, sekarang kita sudah berubah, bahkan ada pelatihan senyum. Kota diajarkan senyum 2 cm ke kiri 2 cm ke kanan. Kita juga diajari 3S, salam, senyum dan sapa. Cara menerima telepon kita juga diajarkan, sehingga pelayanan semakin maksimal," kata Ahmad Djamhari dalam kesempatan itu. 

Dikatakannya, karakter wajib pajak cukup banyak. Ia menceritakan saat dirinya menjadi staff pernah melayani wajib pajak yang ekstrem, sekitar tahun 1995, ada wajib pajak yang datang marah-marah, yang baru pulang dari Afghanistan.

"Kemudian kita sambut dengan ramah dan baik, lalu kita berikan minum kemudian menyampaikan dengan baik-baik, akhirnya kita tertawa bersama dan dia pulang kembali dengan tersenyum," imbuhnya. 

Ia juga mengingatkan agar dalam pelayanan harus menciptakan kantor yang bersahabat, suasana enak dan wangi, sehingga membuat wajib pajak merasa nyaman saat masuk ke kantor atau ke loket pembayaran. 

Dikatakannya, kegiatan itu juga bertujuan untuk meningkatkan kualitas kerjasama antara DJP dan Pemerintah Daerah serta meningkatkan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) dan mutu kualitas layanan perpajakan di Wilayah Provinsi Riau.

"Kita sharing apa yang kita punya dan apa yang dibutuhkan pemerintah daerah untuk penerimaan pajak yang optimal dari cara melayani, pemeriksaan dan pengawasan perpajakan hingga pemeriksaan jika diperlukan," tambahnya. 

Ia juga menyampaikan, dalam kegiatan workshop itu juga diisi dengan berbagai materi yang bisa meningkatkan kualitas pelayanan petugas kepada wajib pajak, dengan menghadirkan narasumber yang berkompeten dan materi yang dapat meningkatkan kemampuan petugas di bidang perpajakan.

Sementara itu, Kepala Badan Pendapatan Daerah Provinsi Riau Syahrial Abdi, yang mewakili kehadiran Gubernur Provinsi Riau mengatakan, kegiatan itu merupakan bentuk sinergi dan kolaborasi, yang diharapkan bisa dipelajari oleh pemerintah daerah dari role model yang sudah ada di Kementrian Keuangan khususnya layanan perpajakan

"Saat ini masyarakat kita sudah cerdas, mereka tau bahwa mereka harus dilayani dengan baik, karenanya pelayanan harus terus ditingkatkan. Semoga apa yang didiskusikan dalam kegiatan ini menjadi sinegi dan kolaborasi menghasilkan solusi terbaik," harapnya.

Diakui Syahrial Abdi, untuk meningkatkan pelayanan petugas kepada masyarakat, diperlukan pelatihan untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang ada.

"Misalkan jika tidak sesuai bisa dijelaskan, jika ada yang ditolak bisa dijelaskan, kalau ada yang kurang bisa disampaikan, kalau ada solusi dijelaskan, sehingga perhitungannya benar, sehingga empat poin daftar, hitung, bayar, lapor harus dipahami," tuturnya.

( Tribunpekanbaru.com /Alexander)