TRIBUNPEKANBARU.COM -  Para pengguna dompet digital GoPay dibuat resah pada Senin (4/8/2025).

Sejak siang hari, sekitar pukul 12.00 WIB, keluhan mengenai kegagalan isi ulang saldo atau top up membanjiri media sosial dan kanal pengaduan resmi aplikasi.

Salah satu korban, Martin (26), mengaku terkejut.

Saldo dari rekening banknya telah terpotong, namun hingga beberapa waktu setelah transaksi, dana tak kunjung masuk ke akun GoPay miliknya.

Lebih ironis lagi, status di aplikasi Gojek justru menyatakan transaksi tersebut berhasil.

Kejadian ini memicu kepanikan massal dan pertanyaan besar di kalangan pengguna setia GoPay.

“Udah top up Rp 300.000 gak masuk. Saldo rekening kepotong tapi gak masuk saldo GoPay. Di history Gojek-nya juga tertulis top up berhasil tapi saldo tetep gak masuk,” ujar Martin kepada Kompas.com, Senin (4/8/2025).

Martin menjelaskan bahwa ia telah melakukan dua kali transaksi isi ulang, masing-masing sebesar Rp 100.000 dan Rp 200.000, hanya berselang 10 menit.

Gangguan tersebut berdampak langsung pada aktivitas harian yang mengandalkan layanan ojek online.

“Imbas error, gue gak bisa naik Gojek dari stasiun ke kantor. Error-nya di jam makan siang, pasti banyak yang kesusahan,” ungkapnya.

Baca juga: GEGER, Remaja Lari ke Rumah Tetangga, Ngaku Baru Saja Bunuh Ibunya, Polisi Ungkap Perilaku Aneh

Baca juga: Ridwan Kamil, Lisa Mariana dan Anaknya Akan Jalani Tes DNA: Teka-Teki Itu Segera Terbongkar

Martin juga mengaku telah menghubungi layanan bantuan GoPay melalui aplikasi Gojek dan diminta untuk mengisi formulir pengaduan.

Namun, hingga wawancara dilakukan, saldo belum juga masuk.

Keluhan Serupa Ramai di Media Sosial

Pantauan Kompas.com menunjukkan, meskipun pengujian top up berhasil dilakukan di dua akun berbeda tanpa kendala, sejumlah pengguna lain tetap melaporkan masalah serupa melalui platform X (dulu Twitter).

Berikut beberapa unggahan warganet yang mengalami gangguan:

“Gopay lagi ada error kah min? W ngetes pesen Gojek, kupikir cuma saldonya blom keupdate di beranda, ternyata emang blom masuk tapi notifnya bilang udah masuk?” kata @angel1825_

“Hello @gojekindonesia aku top up gopay 2 kali, ada notif masuk, tp gak ada penambahan saldo. Please help," tulis @leony_ip

“Abis top up gopay tapi saldo ga masuk, memang lagi ada kendala atau bagaimana ya?” cuit @glowinthedark66

Ini Penyebab dan Solusi Top Up GoPay Tidak Masuk

Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, menjelaskan saldo GoPay tidak bertambah setelah pelanggan top up pada Senin siang ini karena terjadi gangguan teknis.

“Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer,” ujar Audrey dalam keterangan tertulis kepada Kompas.com, Senin, (4/8/2025).

Meski demikian, Audrey menegaskan bahwa dana pengguna tetap aman dan tidak hilang.

Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna.

“Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang. Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” lanjutnya.

Audrey mengimbau pengguna untuk hanya menghubungi kanal resmi GoPay jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, yaitu melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau email customerservice@gopay.co.id.

Sementara itu, merujuk pada informasi dari halaman bantuan resmi GoPay, berikut langkah yang disarankan apabila pengguna mengalami kendala top up yang tidak kunjung masuk:

Penyebab Saldo GoPay Tidak Bertambah

Ini beberapa hal yang bisa Anda pastikan untuk mengetahui penyebab saldo GoPay tidak bertambah seusai top up:

• Pastikan nomor akun GoPay yang dituju sudah benar
• Periksa menu “Riwayat Transaksi” untuk memastikan status top up
• Cek apakah saldo GoPay sudah mendekati atau melebihi batas maksimum
• Tutup dan buka kembali aplikasi Gojek
• Solusi Jika Saldo GoPay Belum Bertambah

Sementara itu, jika saldo GoPay belum bertambah setelah top up, Anda bisa melakukan beberapa langkah di bawah ini:

• Transaksi top up terkadang membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya
• Pengguna disarankan menunggu maksimal 2×24 jam hari kerja
• Jika dalam periode tersebut saldo belum juga bertambah, segera laporkan melalui fitur Bantuan di aplikasi Gojek atau GoPay
• Pantau Informasi Resmi dari GoPay

Jika Anda mengalami masalah serupa, sebaiknya simpan bukti transaksi dan pantau akun resmi @gojekindonesia serta kanal bantuan aplikasi untuk mendapatkan informasi terbaru.