Download PDF Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional Sesuai Kisi-kisi KemenpanRB 2024

3. Manakah yang bukan merupakan strategi peningkatan kepuasan pengguna layanan?

 A. Penggunaan teknologi untuk mempercepat proses
B. Peningkatan kompetensi petugas
C. Penyederhanaan prosedur pelayanan
D. Penyesuaian tarif sesuai kebutuhan pengguna
E. Penghapusan survei kepuasan pengguna

 Jawaban yang benar: E

Pembahasan: Survei kepuasan pengguna adalah alat penting untuk mendapatkan masukan dan tidak boleh dihapus.

4. Apakah langkah yang dapat diambil untuk meningkatkan aksesibilitas layanan?

A. Menambah jumlah loket pelayanan
B. Meningkatkan ketatnya pengawasan
C. Membatasi jenis layanan yang diberikan
D. Menaikkan biaya operasional
E. Membuat jadwal pelayanan yang lebih pendek

Jawaban yang benar: A

Pembahasan: Menambah jumlah loket pelayanan dapat mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan aksesibilitas.

5. Dalam pelaporan hasil pelayanan, faktor utama yang harus diperhatikan adalah: 

A. Kecepatan penyusunan laporan
B. Transparansi dan akurasi informasi
C. Penyusunan laporan sesuai format standar 
D. Penyampaian kepada semua pihak yang berkepentingan
E. Konsistensi penggunaan bahasa formal 

 Jawaban yang benar: B

Pembahasan: Transparansi dan akurasi dalam pelaporan sangat penting untuk membangun kepercayaan dan evaluasi yang efektif.

6. Salah satu soal penata layanan operasional PPPK, yaitu penata layanan operasional PPPK diharapkan mampu mengelola anggaran secara efisien. Apa langkah pertama yang harus dilakukan saat merencanakan anggaran operasional?

A. Menyusun daftar pengeluaran tanpa mempertimbangkan kebutuhan instansi
B. Memeriksa kebutuhan operasional dan menentukan prioritas pengeluaran
C. Menggunakan anggaran sebelumnya sebagai patokan tanpa peninjauan ulang
D. Mengalokasikan dana secara merata tanpa melihat prioritas

Jawaban: B