SPBU Pertamina Terapkan 10 Basic Service dan Ramadhan Greeting, Termasuk di Riau

TRIBUNPEKANBARU.COM, PEKANBARU - Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) memperkuat pelayanan konsumen di seluruh SPBU selama Ramadan 1447 Hijriah. Langkah ini dilakukan untuk memastikan masyarakat tetap mendapatkan layanan pengisian BBM yang aman, nyaman, dan transparan selama bulan suci.

Penguatan pelayanan diterapkan melalui standar 10 Basic Service SPBU dengan konsep Ramadhan Greeting. Seluruh operator SPBU di wilayah Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau diminta menjalankan standar tersebut secara konsisten.

Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja, mengatakan Ramadan menjadi momen untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan pendekatan yang lebih humanis. Operator diwajibkan mengenakan seragam lengkap, memasang stick cone saat melayani kendaraan, serta menyapa konsumen dengan ramah.

Selain itu, aspek keselamatan tetap menjadi prioritas. Operator mengingatkan konsumen untuk mematikan mesin dan tidak merokok saat pengisian BBM berlangsung guna mencegah risiko kebakaran.

Transparansi transaksi juga ditekankan selama Ramadan. Petugas wajib menanyakan jenis BBM dan nominal pembelian, menunjukkan angka nol sebelum pengisian, serta menyebutkan jumlah liter dan total pembayaran setelah pengisian selesai.

Konsumen juga ditawarkan berbagai metode pembayaran, baik tunai maupun non-tunai seperti melalui aplikasi MyPertamina, QRIS, maupun kartu perbankan. Pelayanan ditutup dengan ucapan terima kasih serta doa atau ucapan selamat berpuasa.

Sebagai bentuk kepedulian, Pertamina turut membagikan takjil gratis di sejumlah SPBU menjelang waktu berbuka puasa. Program ini ditujukan bagi masyarakat yang masih berada dalam perjalanan saat waktu magrib tiba.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menambahkan bahwa pelayanan prima menjadi fokus utama perusahaan selama Ramadan. Ia memastikan fasilitas pendukung seperti musala, toilet, dan area istirahat di SPBU tetap terjaga kebersihan dan kelayakannya demi kenyamanan masyarakat.

"Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina hadir tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat," tuturnya.

(Tribunpekanbaru.com/Alexander)