E-Commerce di Indonesia Meningkat, Layanan Ekspedisi JNE Terus Berinovasi

Seiring peningkatan e-commerce di Indonesia, JNE terus melakukan inovasi untuk memberikan rasa aman, nyaman dan kepuasan pelanggan.

TRIBUNPEKANBARU.COM – Dalam beberapa tahun ke depan aktivitas e-commerce di Indonesia diprediksi terus meningkat. Electronic Commerce atau e-commerce merupakan transaksi jual beli yang dilakukan menggunakan sarana media elektronik atau internet.

Data Bank Indonesia, transaksi e-commerce Indonesia pada 2023 mencapai Rp 453,75 triliun. Jumlah ini memang turun dibandingkan tahun 2022 yang menyentuh angka Rp 476,3 triliun.

Namun dari data tersebut, transaksi e-commerce dari tahun ke tahun menunjukkan peningkatan signifikan. Angka transaksi e-commerce tahun 2023 meroket empat kali dibanding pada 2019, yang hanya Rp 105,6 triliun.

Beberapa faktor yang mendukung berkembangnya e-commerce di antaranya, daya beli masyarakat yang terlihat dari pertumbuhan ekonomi Indonesia.

Data BPS, pada 2023 lalu menunjukkan pertumbuhan ekonomi Indonesia 5,05 persen. Diperkirakan pertumbuhan ekonomi Indonesia masih akan positif tahun ini, yaitu antara 4.7 persen sampai 5,5 persen.

Perkembangan e-commerce Indonesia juga didukung oleh jangakauan internet yang semakin luas. Apalagi diiringi dengan penggunaan smartphone yang juga terus meningkat. Hal ini memungkinkan konsumen untuk bisa berbelanja kapan dan dimana saja selama terhubung ke internet.

ECDB, Lembaga riset e-commerce dari Jerman, menyebut Indonesia jadi negara dengan proyeksi pertumbuhan e-commerce tertinggi di dunia pada 2024. Tingkat pertumbuhannya mencapai 30,5 persen. Proyeksi itu lebih tinggi hampir tiga kali lipat dari rata-rata global yang sebesar 10,4 persen. 

Sementara itu, industri e-commerce bukan hanya soal jual beli barang dan jasa via internet. Ada hal lain yang terlibat, seperti penyediaan logistik atau jasa layanan antar, produsen perangkat pintar, provider telekomunikasi, dan lain-lain.

Bagi pedagang online, pemilihan layanan ekspedisi adalah hal yang sangat penting. Sebab akan mempengaruhi kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya memberikan jaminan bagi kelangsungan usaha. Dalam e-commerce, reputasi bagi pedagang adalah segalanya.

Kepuasan pelanggan tidak hanya tergantung pada kualitas barang yang dibeli, tapi juga kondisi barang dan kecepatannya sampai di tangan. Selain itu, perasaan aman selama barang yang dibeli dalam proses pengiriman.

Berdasarkan survei Populix yang dilaporkan Katadata, JNE merupakan layanan ekspedisi kedua terbanyak yang dipilih pedagang e-commerce. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dipilih oleh 45 persen penjual e-commerce.

Sebagian besar responden memilih JNE karena menilai pengiriman paket oleh JNE cepat dan menjangkau banyak lokasi di Indonesia, termasuk kabupaten, desa, dan pulau terluar.

JNE Express menyediakan layanan pengiriman paket dan dokumen dalam negeri melalui lebih dari 8.000 titik layanan eksklusif di seluruh Indonesia. Layanan ini dari penjemputan hingga pengantaran tujuan.

JNE Logistics menawarkan solusi transportasi dan gudang terintegrasi dengan kemampuan layanan yang menyeluruh. Sedangkan bagi yang ingin mengirim paket ke luar negeri, JNE Freight melayani kiriman door to door untuk memenuhi kebutuhan kiriman ekspor internasional, Ini mencakup lebih dari 220 negara.

Memenuhi kebutuhan pelanggan terhadap rasa aman saat barang dalam proses pengiriman, JNE mempunyai layanan customer service dan pelacakan barang milik konsumen.

Konsumen bisa melacak keberadaan barang melalui fitur resi dan status pengiriman yang dapat diakses melalui website. Berkat perkembangan digital yang pesat, proses pengiriman barang lebih efisien dan cepat serta memberikan rasa aman pada pelanggan.

JNE banyak diminati karena cepat beradaptasi terhadap teknologi yang berkembang. Pelanggan merasa lebih mudah untuk melacak barang yang sedang dalam pengiriman.

Seiring perkembangan digital dan makin luasnya pemasaran, layanan ekspedisi menghadapi tantangan dalam proses operasional. Untuk itulah perlu adanya inovasi yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

Penggunaan Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan dalam industri e-commerce di Indonesia semakin marak. termasuk di platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan lain-lain.

JNE pun bekerja sama dengan berbagai marketplace untuk memenuhi tingginya minat masyarakat dalam melakukan transaksi jual-beli online. JNE juga melakukan inovasi dengan layanan jemput bola atau pick up barang. Sedangkan untuk pelacakan sendiri, JNE memiliki teknologi My JNE.

Digitalisasi dan otomatisasi dalam proses logistik penting untuk memenuhi banyaknya transaksi online. Penyedia layanan ekspedisi perlu mengadopsi teknologi seperti Internet of Things (IoT), AI, dan blockchain untuk meningkatkan efisiensi operasional.

IoT memungkinkan pemantauan real-time terhadap barang yang dikirim, memberikan visibilitas penuh kepada pelanggan mengenai status pengiriman mereka. Sementara itu, AI digunakan untuk mengoptimalkan rute pengiriman dan memprediksi permintaan, sehingga mengurangi biaya dan waktu pengiriman.

Sedangkan blockchain dalam logistik membantu penjual dan konsumen melacak seluruh transaksi. Mulai dari waktu pembayaran, waktu pengiriman barang, lokasi barang yang sedang dikirim serta verifikasi keaslian barang.

Komitmen JNE Majukan UMKM

Peran Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) sangat besar untuk pertumbuhan perekonomian Indonesia. Data yang dirangkum Kamar Dagang dan Industri (Kadin) Indonesia, Pada tahun 2023 pelaku usaha UMKM di tanah air berjumlah sekitar 66 juta. Kontribusi UMKM mencapai 61 persen dari Pendapatan Domestik Bruto (PDB) Indonesia, setara Rp9.580 triliun. Selain itu UMKM menyerap sekitar 117 juta pekerja atau 97 persen dari total tenaga kerja.

Supaya terus berkembang, UMKM perlu memanfaatkan beragam aspek terkait e-commerce. Bahkan pemerintah telah menargetkan UMKM bisa memasuki pasar digital.

“Dengan menggunakan teknologi digital secara optimal dalam menjalankan bisnisnya, UMKM bisa memperoleh sejumlah manfaat, antara lain akan mampu menjangkau basis konsumen yang lebih besar, meningkatkan pendapatan, memudahkan monitoring aktivitas usaha, serta menurunkan biaya, khususnya biaya pemasaran, logistik, dan pengiriman,” tutur Menteri Koordinator Bidang Perekonomian Airlangga Hartarto ketika menutup acara “Digitalisasi Nusantara Expo & Summit 2022.” Acara ini diinisiasi oleh KADIN Indonesia, secara virtual, dari Jakarta Pusat, Kamis (31/3/2022).

Mendukung usaha pemerintah, JNE selaku penyedia layanan ekspedisi terus melakukan inovasi dari waktu ke waktu.

JNE, berinovasi di bidang teknologi dengan melakukan optimalisasi Service Level Agreement (SLA) untuk meningkatkan pelayanan pada pelanggan terutama pelaku UMKM di era digitalisasi. Kerja sama ini dilakukan dalam bentuk dukungan e-commerce pada platform Shopee.

Dengan ragam plihan jasa logistik di platform Shopee, JNE saat ini  menawarkan layanan andalan bagi pelanggan seperti JNE Regular, JNE YES hingga JNE Trucking.

Bagi pelaku UMKM yang ingin mengirim barang dengan jumlah besar untuk memenuhi permintaan di satu Lokasi, bisa memanfaatkan layanan E-Fulfillment

Layanan ini membantu aktivitas logistic UMKM, mulai dari manajemen pergudangan, stok barang, pemilahan dan pengemasan sampai pengantaran barang ke tangan pelanggan. Saat aktivitas itu ditangani oleh JNE, pelaku UMKM bisa fokus pada pengembangan produk dan marketing digital.

Layanan JNE Fulfillment berupa warhouse management system, yang dapat membuat proses pemesanan, pengemasan dan pengiriman produk menjadi lebih efisien dan akurat.

Atas dukungan bagi UMKM melalui inovasinya, JNE menerima penghargaan sebagai “Mitra UMKM dalam bidang logistic.”

Penghargaan ini diberikan pada pagelaran UMKM Summit Awards 2024 yang diselenggarakan oleh Obsession Media Group (OMG) di Aston Priority TB Simatupang, Jakarta Selatan (7/3/2024).

“Penghargaan ini merupakan penghormatan dan pengakuan atas dedikasi JNE dalam membantu UMKM. Semoga Penghargaan ini menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus berkontribusi dalam memajukan sektor UMKM di Indonesia agar dapat terus bangkit dan berkembang maju,” ungkap Eri Palgunadi, SVP Marketing Group Head JNE.

Keamanan Data Pelanggan

Jaminan perlindungan data pribadi adalah hal yang krusial bagi setiap konsumen, terutama dalam transaksi online. Hal ini untuk memastikan bahwa informasi sensitif konsumen tidak disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

Di usia 33 tahun, JNE Express mendapatkan 'kado' sertifikat ISO 27001:2022 untuk Sistem Manajemen Keamanan Informasi dari PT. TSI Sertifikasi Internasional.

ISO/IEC 27001 adalah standar paling terkenal di dunia untuk Sistem Manajemen Keamanan Informasi (SMKI). Standar ISO/IEC 27001 memberikan panduan kepada perusahaan dari berbagai ukuran dan dari semua sektor aktivitas untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen keamanan informasi.

ISO/IEC 27001 membantu organisasi menjadi sadar risiko dan secara proaktif mengidentifikasi dan mengatasi kelemahan seiring meningkatnya kejahatan siber yang terus bermunculan.

Group Head Quality Assurance, Governance & Compliance JNE Samsul Djamaludin mengatakan bahwa JNE komit terhadap Undang-undang tentang Perlindungan Data Pribadi dan implementasi Peraturan Pemerintah terkait Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik, serta Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia tentang Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik.

Hal itu disampaikannya dalam talkshow yang mengupas ISO 270001:2022.

“Data merupakan aset yang sangat berharga. Kita butuh guidance yang bisa memastikan data konsumen terkelola dengan benar sehingga aman,” sebutnya dikutip JNEWS. (*)

#JNE 
#ConnectingHappiness 
#JNE33Tahun 
#JNEContentCompetition2024 
#GasssTerusSemangatKreativitasnya