Garda Oto Setia, Armada H Efendi Selalu Terjaga, 30 Tahun Garda Oto Melaju Tanpa Ragu

TRIBUNPEKANBARU.COM, PEKANBARU -- Ada rasa lega yang tak ternilai ketika sebuah masalah besar bisa segera teratasi. Itulah yang selalu dirasakan H Efendi, seorang pengusaha travel sukses asal Duri, Kabupaten Bengkalis, setiap kali armada perusahaannya menghadapi musibah di jalan.

Baginya, Garda Oto bukan sekadar penyedia asuransi kendaraan, namun juga mitra perjalanan yang setia mendampingi selama 18 tahun.

Sejak tahun 2007, pria yang menaungi usaha transportasi RSIMA Travel di bawah bendera PT Rahma Sindo Mandiri ini mempercayakan armada kendaraan kepada Garda Oto. Dari awal hanya beberapa unit, kini armadanya berkembang pesat menjadi puluhan kendaraan dengan berbagai merek, bahkan termasuk unit Alphard berplat angkutan umum, yang merupakan satu-satunya yang ada di Riau.

"Kalau bicara soal perjalanan, tidak semuanya mulus. Ada saja kendala di jalan, dari lecet kecil sampai insiden besar. Tapi selama 18 tahun ini, saya tidak pernah merasa sendirian, karena Garda Oto selalu hadir memberikan solusi, setiap kali ada insiden," tutur H Efendi kepada Tribun, Sabtu (27/9/2025).

Menurutnya, keunggulan Garda Oto terletak pada kemudahan dan kecepatan dalam proses klaim. Begitu survei dilakukan, jika hasilnya sudah diyakini benar, surat perintah kerja (SPK) segera keluar, dan kendaraan langsung dikerjakan bengkel rekanan. "Tidak pernah dipersulit, justru sangat dipermudah. Itu yang membuat saya terus ingin jadi nasabah Garda Oto sampai hari ini," tambahnya.

Kepercayaan itu semakin kuat karena Garda Oto memiliki jaringan bengkel rekanan yang luas, termasuk di kawasan Duri. Hal ini sangat penting bagi H Efendi yang mengoperasikan armadanya setiap hari di jalur sibuk Pekanbaru, Duri. "Bayangkan kalau mobil travel mogok atau rusak, pelanggan bisa kecewa. Untungnya, dengan Garda Oto, perbaikan bisa segera dilakukan di bengkel terpercaya," ujarnya.

Tidak hanya itu, Garda Oto juga menyiapkan fasilitas towing gratis bagi kendaraan yang mengalami kerusakan parah di jalan. Mobil dijemput di lokasi kejadian, diantar ke bengkel pilihan nasabah, dan semuanya berjalan tanpa biaya tambahan. "Bagi kami pengusaha transportasi, layanan seperti ini sangat krusial. Kita jadi tidak terlalu cemas kalau ada kecelakaan di tengah perjalanan," imbuh Efendi.

Perjalanan panjang bersama Garda Oto membuat H Efendi menyaksikan bagaimana layanan perusahaan asuransi ini terus bertransformasi. Hingga saat ini ada aplikasi myGarda, dimana, survei dilakukan cukup lewat video call. "Sekarang lebih cepat lagi, dari mana pun bisa klaim. Jadi benar-benar menyesuaikan dengan zaman," ulasnya.

Ia juga mengapresiasi komitmen Garda Oto yang memperlakukan semua nasabah sama tanpa membeda-bedakan. Baik perusahaan besar seperti dirinya maupun nasabah perorangan, semuanya mendapat prioritas pelayanan yang sama ramah dan sigap. "Itu yang membuat saya merasa dihargai. Semua diperlakukan adil, tidak ada perbedaan," tambahnya.

Bagi seorang pengusaha travel, menjaga kepercayaan pelanggan adalah hal utama. Setiap hari, puluhan kendaraan RSIMA Travel membawa penumpang melintasi jalanan panjang penuh risiko. Dengan perlindungan Garda Oto, Efendi merasa lebih tenang karena setiap insiden bisa segera diatasi, sehingga operasional usahanya tetap berjalan lancar.

Kantor RSIMA Travel kini berdiri megah di Jalan Unggas nomor 425, Pekanbaru, sementara di Duri berlokasi di Jalan Abdurrahman nomor 14. Dari dua titik ini, armada travelnya melayani masyarakat yang membutuhkan transportasi cepat dan aman. "Perusahaan bisa berkembang sejauh ini juga berkat jaminan keamanan dari Garda Oto," ujarnya tersenyum.

Meski manajemen Garda Oto Pekanbaru sudah beberapa kali berganti sejak 2007, Efendi menilai pelayanan yang diberikan tetap konsisten. "Garda Oto selalu memiliki personil terbaik. Orang-orangnya selalu ramah, profesional, dan komitmen. Dari dulu sampai sekarang, tidak ada yang berubah, terutama dalam pelayanan," ujarnya. Konsistensi inilah yang menurutnya jarang ditemui di perusahaan lain.

Branch Head Asuransi Astra Pekanbaru, Rifqi Verdeski, mengatakan, selama 30 tahun perjalanan Garda Oto, fokus utama perusahaan selalu pada pelayanan terbaik kepada nasabah. "Bagi kami yang menjadi prioritas adalah memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan transparan di setiap proses, terutama dalam hal klaim," ujarnya.

Ia menjelaskan, konsistensi pelayanan ini bisa terjaga meskipun terjadi pergantian manajemen. Hal itu karena Garda Oto berpegang pada standar pelayanan yang sama di seluruh cabang. "Siapa pun orangnya, semangatnya tetap sama, yakni menghadirkan pengalaman terbaik untuk nasabah. Standar ini yang membuat kami dipercaya hingga tiga dekade," jelas Rifqi.

Selain itu, Garda Oto terus memperluas jaringan bengkel rekanan di berbagai daerah, termasuk di Riau. Menurut Rifqi, keberadaan bengkel resmi menjadi kunci agar nasabah dapat merasakan kemudahan dan kepastian perbaikan. "Semua kita permudah, di mana pun kendaraan mengalami insiden, ada bengkel rekanan yang siap membantu," imbuhnya.

Rifqi juga menyoroti inovasi digital melalui aplikasi myGarda yang kini menjadi andalan nasabah. Dengan aplikasi tersebut, proses klaim bisa dilakukan hanya lewat video call. "Ini sangat memudahkan, terutama bagi nasabah di daerah yang jaraknya jauh dari kantor cabang. Cukup lewat ponsel, klaim bisa berjalan lebih cepat," paparnya.

Rifqi menyebut pihaknya akan terus menyesuaikan layanan dengan kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis. "Transportasi berkembang cepat, risiko juga makin beragam. Garda Oto harus tetap adaptif, inovatif, dan menjaga kualitas pelayanan agar selalu relevan di hati nasabah," tuturnya. (Tribunpekanbaru.com/Alexander)