Artikel

Menakar Loyalitas Pelanggan Angkutan Online

Apakah dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan akan menjadikan si pelanggan meningkatkan loyalitas pada satu perusahaan angkutan online?

Menakar Loyalitas Pelanggan Angkutan Online
Tribun Pekanbaru/Avantgarde Auto
Menakar Loyalitas Pelanggan Angkutan Online 

Menakar Loyalitas Pelanggan Angkutan Online

Foto DR Irvandi Gustari
Foto DR Irvandi Gustari (istimewa)

Oleh: DR. Irvandi Gustari MBA
(Akademisi & Praktisi Perbankan)

Memang tidak semua dari kita pernah merasakan jasa angkutan online baik yang roda empat ataupun yang roda dua.

Namun kita semua tentunya setuju bahwa adanya angkutan online banyak membantu kita semua dalam kemudahan transportasi.

Sesuai tema artikel ini, Penulis mencoba dalam ruang yang sempit memadukan sejumlah hasil penelitian ilmiah yang sudah dipublikasikan sebelumnya.

Kenapa kita memilih untuk menggunakan jasa angkutan online?

Dari hasil riset yang pernah dilakukan oleh eCommercelQ dan Crossmedia Link pada tahun 2017 dan 2018, diungkapkan bahwa menjadi motif utama kita menggunakan jasa angkutan online adalah :

Efisisiensi (60%), kemudahan (58%), keamanan (26%), kenyamanan (23%), promosi (22%), navigasi (16%), layanan makanan (3%), reward (2%).

Namun timbul pertanyaan lanjutan, apakah dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan (aspek nomor dua berpengaruh dalam memilih angkutan online),

Akan menjadikan si pelanggan akan meningkatkan loyalitas pada satu perusahaan angkutan online?

Halaman
123
Editor: Ilham Yafiz
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2019 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved