Pelanggan IndiHome Mengeluh Susahnya Berhenti Langganan, Ombudsman Buka Kanal Pengaduan, Laporkan!
Berbagai keluhan layanan IndiHome disampaikan oleh pelanggannya dan sempat meramaikan linimassa Twitter.
lihat foto
Setelah terkumpul, nantinya Ombudsman akan melakukan pertemuan dengan pihak Telkom untuk membahas dan mencari solusi dari permasalahan yang sering dikeluhkan oleh pelanggan IndiHome.
"Nanti setelah terkumpul baru akan kami tabulasi berdasarkan pelayanan yang dikeluhkan, apakah administratif, teknis, kemudian juga wilayah mana saja," lanjutnya.
"Baru nanti setelah terkumpul dan terkompilasi baik, kami akan mengundang direksi Telkom untuk penyampaian dan sekaligus klarifikasi mengenai jumlah pengaduan yang masuk," pungkas Alvin.
• Kim Jong Un Eksekusi 4 Pejabat Korut dan 2 Mucikari yang Terlibat Kasus Prostitusi dengan Mahasiswi
• BAHAYA, TikTok Diam-Diam Curi Data Pengguna, Wajar Donald Trump Larang Aplikasi Buatan China Itu
• Hasil Liga Champions PSG Depak Atalanta dan Lolos ke Semifinal
Tanggapan Telkom
Menanggapi keluhan tersebut, Vice President Corporate Communication Telkom, Arif Prabowo mengatakan pihaknya akan menyederhanakan persyaratan berhenti berlangganan ke depannya.
"Persyaratan ini juga terus kami tinjau lebih lanjut dan akan kami sederhanakan agar dapat memudahkan pelanggan serta sesuai dengan legal pemberhentian kontrak berlangganan," jelas Arif kepada KompasTekno melalui pesan singkat.
Persyaratan yang dimaksud mencakup tiga poin utama.
Pertama, pelanggan harus membawa fotokopi identitas pelanggan sesuai data yang didaftarkan.
Apabila tidak sesuai, maka harus menyertakan surat kuasa.
Kedua, pelanggan sudah menyelesaikan kewajiban pembayaran bulanan.
Terakhir, pelanggan harus sudah menyelesaikan kewajiban tagihan bulan berjalan, yaitu pemakaian layanan IndiHome dari tanggal 1 hingga tanggal pencabutan untuk menghindari tagihan bulan berikutnya.
Arif juga mengatakan bahwa Telkom telah menjadwalkan diskusi bersama ombudsman untuk mendapat masukan mengenai layanan mereka.
"Diharapkan, melalui diskusi ini, IndiHome bersama Ombudsman dapat menghasilkan solusi terbaik bagi pelanggan," pungkas Arif.
Artikel ini Sebelumnya telah tayang di Kompas.com
