TRIBUNPEKANBARU.COM -  Para pengguna dompet digital GoPay dibuat resah pada Senin (4/8/2025).

Sejak siang hari, sekitar pukul 12.00 WIB, keluhan mengenai kegagalan isi ulang saldo atau top up membanjiri media sosial dan kanal pengaduan resmi aplikasi.

Salah satu korban, Martin (26), mengaku terkejut.

Saldo dari rekening banknya telah terpotong, namun hingga beberapa waktu setelah transaksi, dana tak kunjung masuk ke akun GoPay miliknya.

Lebih ironis lagi, status di aplikasi Gojek justru menyatakan transaksi tersebut berhasil.

Kejadian ini memicu kepanikan massal dan pertanyaan besar di kalangan pengguna setia GoPay.

“Udah top up Rp 300.000 gak masuk. Saldo rekening kepotong tapi gak masuk saldo GoPay. Di history Gojek-nya juga tertulis top up berhasil tapi saldo tetep gak masuk,” ujar Martin kepada Kompas.com, Senin (4/8/2025).

Martin menjelaskan bahwa ia telah melakukan dua kali transaksi isi ulang, masing-masing sebesar Rp 100.000 dan Rp 200.000, hanya berselang 10 menit.

Gangguan tersebut berdampak langsung pada aktivitas harian yang mengandalkan layanan ojek online.

“Imbas error, gue gak bisa naik Gojek dari stasiun ke kantor. Error-nya di jam makan siang, pasti banyak yang kesusahan,” ungkapnya.

Baca juga: GEGER, Remaja Lari ke Rumah Tetangga, Ngaku Baru Saja Bunuh Ibunya, Polisi Ungkap Perilaku Aneh

Baca juga: Ridwan Kamil, Lisa Mariana dan Anaknya Akan Jalani Tes DNA: Teka-Teki Itu Segera Terbongkar

Martin juga mengaku telah menghubungi layanan bantuan GoPay melalui aplikasi Gojek dan diminta untuk mengisi formulir pengaduan.

Namun, hingga wawancara dilakukan, saldo belum juga masuk.

Keluhan Serupa Ramai di Media Sosial

Pantauan Kompas.com menunjukkan, meskipun pengujian top up berhasil dilakukan di dua akun berbeda tanpa kendala, sejumlah pengguna lain tetap melaporkan masalah serupa melalui platform X (dulu Twitter).

Berikut beberapa unggahan warganet yang mengalami gangguan: