“Gopay lagi ada error kah min? W ngetes pesen Gojek, kupikir cuma saldonya blom keupdate di beranda, ternyata emang blom masuk tapi notifnya bilang udah masuk?” kata @angel1825_

“Hello @gojekindonesia aku top up gopay 2 kali, ada notif masuk, tp gak ada penambahan saldo. Please help," tulis @leony_ip

“Abis top up gopay tapi saldo ga masuk, memang lagi ada kendala atau bagaimana ya?” cuit @glowinthedark66

Ini Penyebab dan Solusi Top Up GoPay Tidak Masuk

Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, menjelaskan saldo GoPay tidak bertambah setelah pelanggan top up pada Senin siang ini karena terjadi gangguan teknis.

“Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer,” ujar Audrey dalam keterangan tertulis kepada Kompas.com, Senin, (4/8/2025).

Meski demikian, Audrey menegaskan bahwa dana pengguna tetap aman dan tidak hilang.

Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna.

“Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang. Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” lanjutnya.

Audrey mengimbau pengguna untuk hanya menghubungi kanal resmi GoPay jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, yaitu melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau email customerservice@gopay.co.id.

Sementara itu, merujuk pada informasi dari halaman bantuan resmi GoPay, berikut langkah yang disarankan apabila pengguna mengalami kendala top up yang tidak kunjung masuk:

Penyebab Saldo GoPay Tidak Bertambah

Ini beberapa hal yang bisa Anda pastikan untuk mengetahui penyebab saldo GoPay tidak bertambah seusai top up:

• Pastikan nomor akun GoPay yang dituju sudah benar
• Periksa menu “Riwayat Transaksi” untuk memastikan status top up
• Cek apakah saldo GoPay sudah mendekati atau melebihi batas maksimum
• Tutup dan buka kembali aplikasi Gojek
• Solusi Jika Saldo GoPay Belum Bertambah

Sementara itu, jika saldo GoPay belum bertambah setelah top up, Anda bisa melakukan beberapa langkah di bawah ini:

• Transaksi top up terkadang membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya
• Pengguna disarankan menunggu maksimal 2×24 jam hari kerja
• Jika dalam periode tersebut saldo belum juga bertambah, segera laporkan melalui fitur Bantuan di aplikasi Gojek atau GoPay
• Pantau Informasi Resmi dari GoPay

Jika Anda mengalami masalah serupa, sebaiknya simpan bukti transaksi dan pantau akun resmi @gojekindonesia serta kanal bantuan aplikasi untuk mendapatkan informasi terbaru.