40 Contoh Soal Tes Kepatuhan dan Orientasi Layanan Publik untuk Profiling ASN 2025 dengan Jawaban

20. Saat menghadapi warga marah, Anda:
    a) Menangani dengan sabar, sopan, dan solusi
    b) Membalas kemarahan
    c) Mengabaikan
    d) Mengusir warga

21. Tugas tambahan diberikan, Anda:
    a) Menyelesaikan sesuai prosedur dan kemampuan
    b) Menolak tanpa alasan
    c) Menunda
    d) Mengabaikan

22. Saat SOP berubah, ASN yang patuh akan:
    a) Mengikuti perubahan dengan benar
    b) Tetap cara lama
    c) Mengabaikan
    d) Menyalahkan sistem

23. Rekan mengabaikan pelayanan masyarakat, Anda:
    a) Memberi arahan dan teguran sesuai aturan
    b) Mengikuti perilaku salah
    c) Diam
    d) Menyalahkan pihak lain

24. Dokumen penting hilang, langkah terbaik:
    a) Melaporkan dan melakukan tindakan perbaikan
    b) Menyembunyikan
    c) Mengabaikan
    d) Menyalahkan staf lain

25. Pelayanan publik yang baik menunjukkan:
    a) Kepatuhan, kesabaran, dan solusi tepat
    b) Cepat tapi kasar
    c) Acuh tak acuh
    d) Mengutamakan kepentingan pribadi

26. Jika ada warga menuntut prosedur yang salah, Anda:
    a) Menjelaskan aturan dan prosedur resmi
    b) Memberi sesuai permintaan
    c) Mengabaikan
    d) Memarahi warga

27. Anda menemukan kecurangan dalam pelayanan, langkah:
    a) Melaporkan dan menindak sesuai prosedur
    b) Mengikuti kecurangan
    c) Mengabaikan
    d) Menyalahkan orang lain

28. Rekan tidak disiplin dalam jam kerja, Anda:
    a) Memberikan teguran dan arahan
    b) Mengikuti perilaku salah
    c) Mengabaikan
    d) Menyalahkan pihak lain

29. Warga menunggu terlalu lama, ASN yang profesional akan:
    a) Menjelaskan penyebab dan mempercepat proses
    b) Mengabaikan
    c) Mengeluh
    d) Menyuruh pergi

30. Anda diminta melayani di luar SOP, sikap tepat:
    a) Memberikan solusi sesuai aturan
    b) Melayani tanpa aturan
    c) Mengabaikan
    d) Menunda pekerjaan

31. Rekan melanggar etika pelayanan, Anda:
    a) Menegur dan memberi arahan
    b) Mengikuti perilaku salah
    c) Diam
    d) Mengeluh

32. Saat dokumen tidak lengkap, Anda:
    a) Memberi penjelasan dan membantu melengkapi sesuai aturan
    b) Mengabaikan
    c) Memberi dokumen asal
    d) Menyalahkan warga

33. Warga menanyakan haknya, Anda:
    a) Menjawab dengan benar dan sabar
    b) Mengabaikan
    c) Memberi jawaban asal
    d) Memarahi

34. Jika terjadi keluhan publik, ASN harus:
    a) Menangani dengan cepat, profesional, dan sesuai aturan
    b) Mengabaikan
    c) Menunda
    d) Menyalahkan pihak lain